全市已有105名城管人员接受综合素质培训： 动态的拓展训练和静态的理论学习

　　“来之前，我有很大的思想压力，生怕过不了关，结果发现这次培训太有必要了。”“城市管理得学会换位思考，才能与被管理人很好地沟通。”昨日，来自全市各地的55名城管人员结束了为期一周的封闭式综合素质培训。动态的拓展培训，静态的理论教育，励志的活动，技巧的学习，让这些城管人员从直观到理论都彻底“洗脑”。至此，全市已有105名城管人员接受了封闭式综合素质培训，并正将培训的本领应用到现实工作中。

　　据了解，为了向城市提供更好的城管服务，市城管局今年将队伍素质提升作为工程建设，列为全城管系统的重头戏。为此，该局在西南交通大学建立了城管干部的专业培训基地。截至昨日，市城管局已在全市城管系统组织了两期培训，105名城管人员进行了综合素质培训。

　　据介绍，该综合培训分为动态的拓展训练和静态的理论学习两部分。生存训练通过包括障碍墙、卓越圈、后倒等项目训练，培训学员的团体作战意识、主动参与意识，锻造他们的毅力、吃苦精神。而理论学习则开设了《公共政策与管理》《领导心理健康的自我维护与领导潜力的提升》《成都城市发展的历史与未来》《面向21世纪的城市发展》《沟通与礼仪》《数字城市与数字执法》等10多门课程。来自西南交通大学公共管理学院的教授为大家进行了深入浅出的讲解。

　　“这种培训太有必要了。”一周的培训之后，学员们纷纷发出了这样的感叹，认为这不是一种简单的工作方法培训，而是一种综合素质的培训，这不仅有利于大家更好工作，也有利于大家脑体素质的提高，105名来自全市各地区的城管人员从中广泛受益。

　　据悉，为了建设一支适应管理特大型中心城市需要的城市管理队伍，今年全城管系统还将开展思想、纪律、作风“三项整顿”，希望通过“三项整顿”，让城管队员们在严明的纪律中塑造形象，以优良的作风服务市民，从而提升全市城管队伍的整体战斗力。

　　○培训现场

　　拓展训练 团体力量超越想象

　　“世界上没有完美的人，但有完美的团体。”作为本期培训的重头戏，障碍墙的拓展训练让来自全市各城管部门的50名学员在汗水与泪水中融为一体。摆在学员们面前的是一面高4米的水泥逃生墙，老师首先将学员们分成3个组，每个组被要求在40分钟内，全部翻越完这面水泥逃生墙。

　　“这个任务咋个完得成哦？”听完活动规则，市城管局直属二分局的彭莉心中直敲鼓，来之前她就听说过拓展培训，并因此紧张得睡不着觉，眼下她更不知所措，觉得这是根本不可能完成的任务。虽然大家都是第一天见面，互不相识，但时间就是生命！有人提出搭人墙翻越，这一主意当即获得响应。火车北站分局的王军率先紧贴水泥墙，自动充当人梯，另两名男队员迅速与他一道搭起三人人梯。5分钟内，又有两人踩上他们肩头，搭起第二层人梯。为了保护他们，部分学员自动围到他们身边，伸出手来保护。与此同时，市城管局三分局的刘毅在大家的帮助下，第一个翻过了墙头。

　　下面5个人担负起了人梯作用，而刘毅则需从墙头上将自己反身吊下，他得伸出手来拉起每一个后来之人。一个、两个……汗水打湿了头发，先前还不认识的学员此时已亲如一家人，虽然其间险象环生，但包括彭莉在内的女学员在大家的努力和帮助下，一个个顺利地翻过了墙头。“团队的力量是如此强大，超过一般人的想象！”40分钟很快过去了，3个组的学员都顺利完成了任务。面对这一幕，女学员们喜极而泣，拥抱在一起。

　　接下来，破冰、卓越圈、背摔……学员们投入了更多需要大家有沟通、有信任、换位思考和战胜恐惧、规范自我行为与集体利益关系的训练中。

　　一天下来，彭莉感受颇深。她告诉记者，在做这些训练之前，她觉得这些训练都是不可能完成的，但事实上，所有的一切都完成了。她总结说，人都是有恐惧感的，最不易战胜的也是自己，畏难让我们无法完成很多事情。但是，在团体中，大家的信任与沟通，令团队战斗力无限。

　　○培训心得

　　对城管执法内涵有了更深理解

　　市城管局姚军：通过参加培训班的各项文化课程及拓展训练，提高了继续学习、终身学习的兴趣，加深了对团体精神的认识，增加了集体主义观念和挑战自我、超越自我的能力。

　　锦江城管局牛市口中队谭斌：通过学习，认识到了各种法律法规对城管执法人员的重要性。在今后工作中，一定要按照法律法规严格要求自己，依法行政，文明执法，做一名合格的城市守护者。

　　市城管局直属一分局谢为华：很久没有进学校听老师讲课了。这次来交大进行培训，感觉很好，现代社会确实需要不断充电。拓展训练也让我获益匪浅，并对自身潜力和勇气有了新的认识。

　　市城管局直属一分局张占军：这次培训学习对我的帮助很大。通过拓展训练，锻炼了体能，增强了团队精神、集体荣誉感，提高了综合素质。十多门功课的学习让我找到了实际城管执法工作中的切入点，对今后行政执法工作很有益处。

　　市城管局直属二分局梁正发：通过学习开阔了眼界，特别是加深了对城管执法工作与城市形象、经济发展、社会进步之间关系的理解，增强了搞好城管工作的信心。

　　锦江区城管局张光勇：这次培训时间虽然很短，但收获却很大。首先，对城管执法内涵有了更深的理解，城管执法不再是单纯纠正街面违章，而是要把工作从管理转向服务；其次，拓展训练让我加深了对“团队”概念的理解，联系到我们的工作需要每位参与者的共同智慧和力量，特别是当前，要改变城管这支队伍在群众中的印象，更需要全体执法人员共同努力。学习结束了，但留给我们一个问题——如何完善我们的工作。我想，这需要端正我们的心态，改进工作方法，在工作中不断总结。

　　金牛区城管局徐良：通过理论学习、拓展训练，自我感觉收获很大。首先通过理论学习了解了公共政策、行政法规的制定及历史背景，开拓了视野，学到了一些沟通及心理调节技巧，增加了团队协作精神。

　　青羊区城管局新华西路中队赵琦：通过综合素质培训班的学习，磨炼了自己的意志，培养了团体合作精神，开阔了眼界，学到了不同的思维方法，提高了执法意识。最重要的是，在学习中了解了社会各层面对城管工作的看法，这些必将对自己今后的城管执法工作产生积极影响。

　　青白江城管局吴涛：这次综合培训让我从另一个角度、另一个层面去看待和处理问题，在以后的工作中，我将更认真细致地学习相关法律法规，将所学的知识运用到实际工作中。

　　○专家访谈

　　素质提高了 办法就来了

　　“培训让城管队员重塑了自己的从业观、执法观、服务观！”周静是西南交大的副教授。这位头顶博士、团委书记、执行董事等桂冠的年轻副教授，曾经在金牛区街道办事处挂职主任助理，协助管理城管三年。去年，当市城管局专业培训基地在西南交大“落户”后，她便接到了“对口”上课的任务。

　　“出摊占道的多是弱势群体，但他们又扰乱了市容秩序，咋个办嘛？”提起她的课，学员们记忆犹新。周静给学员们上的课是《沟通与礼仪》，在日常的城市管理和执法过程中，城管人员到底该怎样做才能有效履职？周静给大家谈了城管的职业特征，教大家如何利用听觉、视觉与被管理对象进行沟通，进而达到履职目的。

　　昨日，周静向记者谈到了她眼中的城管队伍与培训。

　　记：在你眼中，城管的形象如何？

　　周：城管基层队伍就是一支与老百姓打交道的队伍。提起城管，可能很多人的感觉就是城管在街上收占道小摊贩的东西，他们的工作方法简单、粗糙。我1999年至2002年曾在金牛区街道办事处协助管理城管工作，对基层城管队员也有些了解。他们在一线工作，常常不被社会理解。

　　记：你已给多期城管人员上过培训课，你认为这种培训有没有用？

　　周：从实际效果来看，这种培训由于实用性强，受到了大家的广泛欢迎，大家的综合素质也明显提高。举个例子，第一期学员来时，动力明显不足，大家都把它作为领导交给的工作任务来完成，他们既不知要学啥，也没有兴趣。上课时接手机的现象不少，当时我也大摇其头。一期的学习下来，他们觉得实用性强，工作中一些一直头疼的问题，找到了答案。同时，他们认为培训对自身的综合素质提高也很有帮助，这种素质的提高不仅能给他们的工作带来方便，也为他们自身生活带来好处。效果通过口碑相传，后来的学员对学习也表现出了很强的积极性。

　　记：你认为这种培训解决了他们哪些问题？

　　周：首先从业观就有了改变。城管工作基本是一线工作，且管理对象不乏外来人员、下岗工人等弱势群体，虽然他们在工作中很辛苦，常常加班加点，但在实施管理和执法过程中，常常得不到理解，培训让他们反思自己工作方法的不足，端正从业观。接下来，在执法观、服务观方面，他们就会树立正确的意识，知道用什么样的方法和手段来更好地履职。以我的课为例，素质提高了，办法也就应运而生，他们就会从公共关系的角度去进行城市管理，让老百姓受益。

　　记：新城管应是一支什么样的队伍？

　　周：一支肯干加巧干的队伍。新城管将慢慢向精细化、人性化发展。城管人员不仅要对城市进行管理，进行执法，更要做好服务，这种服务除了满足社会的基本需求外，最高境界就是要达到让社会认为城管服务好得让人不可思议。

　　亲和管理 做好城管服务

　　对公共关系颇有研究的周静还向城管人员传授了几招亲和城管方法。

　　第一招 目标：服务 优质服务是打动人心的服务，它包括五个层面：满足基本需求——让被服务人期望更好——让被服务人感觉挺好——让被服务人感觉意外惊喜——结果是不可思议的好。城管人员在工作中，只要从这几个层次出发逆向思考，多拓展性思考，应该有很好的效果。

　　第二招 方法：沟通 沟通分为听觉型沟通和视觉型沟通。林黛玉就属于典型视觉型沟通人物，她更多地是对看到的信息进行分析。在我们生活中，也不乏这类人群。因此，城管人员在履职过程中，要注意有礼有节。

　　当然，针对不同人群，沟通也各有不同。如在对弱势人群进行管理时，要多作换位思考，你希望别人怎样对你，你就怎样对别人，要注意规劝。

　　○城管动态

　　投资数万元 龙泉经济开发区环卫工人首换装

　　橘红色棒球帽，同色夹克，深军绿色下装，紫红色收腰礼仪套装，粉色领结。所有这些服装上还配有精细的刺绣——别以为这是时尚人士的装束，这是龙泉驿城管局投资数万元为作业于我市经济开发区的环卫工人新置换的“行头”。

　　昨日，龙泉驿环卫所100余名环卫工人穿上了量身定做的橘色系新工装。记者看到，这套环卫工人工装，帽子、衣服色彩艳丽，具有时尚元素，与服装成套的反光背心也加宽加长，非常醒目。“行头”下装为军绿色，与街边树荫较为协调。据称，这是他们的夏装，而其冬装则为紫红色的收腰礼仪套装。据介绍，这批环卫工人将在位于该区的我市经济开发区作业，他们将以崭新的面貌为经济开发区“养颜美容”。

　　据龙泉驿区城管局局长冯小勤介绍，这套融入时尚元素的环卫工人装除了美观外，还注重了棉料质地，具有透气、方便操作的特点。同时，鉴于目前我市环卫工人屡屡发生交通事故的现状，新环卫工装特别配套制作了加宽的反光背心，以增强作业安全性。同时，也想通过这种良好的环卫工人形象，让全社会增强尊重环卫工人的意识，在行车过程中，尊重环卫工人的道路作业权，注意避让。